Algemene Servicevoorwaarden Pixelmeester

1. Algemeen

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Pixelmeester en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Pixelmeester levert onder andere diensten op het gebied van webdesign, websiteontwikkeling, grafisch ontwerp, branding, onderhoud, advies en aanverwante digitale diensten.

Door akkoord te gaan met een offerte, opdrachtbevestiging of samenwerking, verklaart de opdrachtgever akkoord te gaan met deze servicevoorwaarden.

2. Offertes en prijzen

Alle offertes van Pixelmeester zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende de termijn die in de offerte staat aangegeven. Indien er geen geldigheidstermijn is vermeld, is de offerte 14 dagen geldig.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Pixelmeester behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen bij aanvullende wensen, wijzigingen in de opdracht of werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen.

3. Voorbetaling en betalingsvoorwaarden

Voor aanvang van de werkzaamheden brengt Pixelmeester een voorbetaling van 30% van het totale overeengekomen bedrag in rekening.

De werkzaamheden starten pas nadat deze aanbetaling volledig is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Het resterende bedrag wordt gefactureerd volgens de afspraken in de offerte of uiterlijk bij oplevering van het project. De website, bestanden of eindproducten worden pas definitief overgedragen of gepubliceerd nadat alle openstaande facturen volledig zijn betaald.

Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan. Bij uitblijvende betaling behoudt Pixelmeester zich het recht voor om werkzaamheden op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

4. Aanlevering van materiaal

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle benodigde informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, huisstijlelementen, inloggegevens en overige materialen die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.

Pixelmeester is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan doordat benodigde informatie of materialen te laat, onvolledig of incorrect worden aangeleverd.

De opdrachtgever garandeert dat alle aangeleverde materialen vrij gebruikt mogen worden en geen inbreuk maken op rechten van derden, zoals auteursrechten, merkrechten of portretrechten.

5. Uitvoering van de opdracht

Pixelmeester voert de opdracht naar beste inzicht, vermogen en vakmanschap uit. Hierbij wordt gestreefd naar een professioneel en passend eindresultaat dat aansluit bij de wensen van de opdrachtgever.

Eventuele opleverdata of planningen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat sprake is van een harde deadline.

Pixelmeester is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door factoren buiten haar macht, waaronder maar niet beperkt tot vertraagde feedback, ontbrekende content, technische storingen, overmacht of afhankelijkheid van derde partijen.

6. Wijzigingen en meerwerk

Kleine wijzigingen binnen de afgesproken opdracht kunnen in overleg worden verwerkt. Wijzigingen die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk.

Meerwerk wordt vooraf besproken en kan afzonderlijk worden gefactureerd tegen het geldende uurtarief of een vooraf overeengekomen bedrag.

Voorbeelden van meerwerk zijn onder andere:

• Extra pagina’s of functionaliteiten
• Grote aanpassingen na akkoord op ontwerp of structuur
• Extra correctierondes
• Nieuwe wensen buiten de oorspronkelijke offerte
• Spoedwerkzaamheden
• Aanpassingen door wijzigingen in aangeleverde content

7. Correctierondes

Tenzij anders afgesproken, is bij een project een redelijk aantal correctierondes inbegrepen zoals vermeld in de offerte.

Correcties dienen duidelijk, volledig en gebundeld te worden aangeleverd. Aanpassingen die na definitief akkoord alsnog gewenst zijn, kunnen als meerwerk worden gefactureerd.

8. Oplevering en goedkeuring

Een project wordt als opgeleverd beschouwd wanneer Pixelmeester het eindresultaat aan de opdrachtgever heeft gepresenteerd of beschikbaar heeft gesteld.

De opdrachtgever krijgt de mogelijkheid om het werk te controleren en eventuele opmerkingen binnen een redelijke termijn door te geven. Indien de opdrachtgever niet binnen 7 dagen reageert, wordt het project als goedgekeurd beschouwd.

Na goedkeuring worden verdere wijzigingen, correcties of uitbreidingen als meerwerk behandeld.

9. Hosting, domeinen en derde partijen

Wanneer Pixelmeester ondersteuning biedt bij hosting, domeinnamen, e-mail, plug-ins, thema’s of externe software, gebeurt dit op basis van de voorwaarden van de betreffende derde partij.

Pixelmeester is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen, beperkingen, beveiligingsproblemen, dataverlies of wijzigingen in diensten van derde partijen.

Indien een website offline is door oorzaken buiten de macht van Pixelmeester, zoals hostingstoringen, domeinproblemen, serverproblemen, storingen bij externe leveranciers, internetstoringen, hacking, malware, updates van derden of fouten van de opdrachtgever, is Pixelmeester hiervoor niet aansprakelijk.

10. Onderhoud en updates

Onderhoud, updates, beveiligingscontroles en technische ondersteuning zijn alleen inbegrepen indien dit schriftelijk is overeengekomen of onderdeel is van een onderhoudspakket.

Zonder onderhoudsovereenkomst is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de website, plug-ins, thema’s, beveiliging, back-ups en overige technische onderdelen.

Pixelmeester is niet aansprakelijk voor problemen die ontstaan door verouderde software, plug-ins, thema’s, onjuist gebruik, wijzigingen door derden of het ontbreken van onderhoud.

11. Aansprakelijkheid

Pixelmeester is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste kansen, reputatieschade, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstilstand.

De aansprakelijkheid van Pixelmeester is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht door de opdrachtgever is betaald, met een maximum van het factuurbedrag van de betreffende dienst.

Pixelmeester is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

• Storingen bij hostingproviders of externe diensten
• Hackers, malware of beveiligingsincidenten buiten haar macht
• Fouten in door de opdrachtgever aangeleverde informatie
• Wijzigingen die door de opdrachtgever of derden zijn uitgevoerd
• Onjuist gebruik van de website of systemen
• Het niet tijdig uitvoeren van updates of onderhoud
• Downtime, dataverlies of technische storingen buiten de invloedssfeer van Pixelmeester

12. Eigendom en gebruiksrechten

Ontwerpen, websites, teksten, grafische elementen en andere door Pixelmeester gemaakte materialen blijven eigendom van Pixelmeester totdat alle openstaande facturen volledig zijn betaald.

Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht op het opgeleverde eindproduct, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Pixelmeester behoudt het recht om gemaakte ontwerpen, websites en projecten te gebruiken voor portfolio, promotie, social media en eigen marketingdoeleinden, tenzij de opdrachtgever hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.

13. Content en verantwoordelijkheid opdrachtgever

De opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, video’s, producten, prijzen, juridische pagina’s, privacyverklaringen, cookiebeleid en overige informatie.

Pixelmeester is niet verantwoordelijk voor juridische juistheid, volledigheid of naleving van wet- en regelgeving van door de opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde content.

De opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor naleving van onder andere privacywetgeving, cookieregels, auteursrechten en consumentenwetgeving.

14. Annulering van de opdracht

Indien de opdrachtgever een opdracht annuleert nadat deze is gestart, heeft Pixelmeester recht op betaling van de reeds uitgevoerde werkzaamheden.

De aanbetaling van 30% wordt bij annulering niet terugbetaald, omdat deze bedoeld is voor reservering van tijd, voorbereiding en reeds gemaakte kosten.

Indien de reeds uitgevoerde werkzaamheden meer bedragen dan de aanbetaling, worden de extra gemaakte uren of kosten aanvullend gefactureerd.

15. Overmacht

Pixelmeester is niet verplicht tot het nakomen van verplichtingen indien dit onmogelijk wordt gemaakt door overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan: storingen bij hostingproviders, internetstoringen, stroomstoringen, ziekte, technische problemen, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen, problemen bij externe leveranciers of andere omstandigheden waar Pixelmeester redelijkerwijs geen invloed op heeft.

In geval van overmacht wordt de uitvoering van de opdracht opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt.

16. Vertrouwelijkheid

Beide partijen gaan vertrouwelijk om met informatie die tijdens de samenwerking wordt gedeeld en waarvan redelijkerwijs kan worden begrepen dat deze vertrouwelijk is.

Inloggegevens, bedrijfsinformatie, klantgegevens en andere gevoelige informatie worden niet zonder toestemming met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.

17. Beëindiging van samenwerking

Pixelmeester behoudt zich het recht voor om een samenwerking te beëindigen of werkzaamheden op te schorten indien de opdrachtgever zich niet aan afspraken houdt, facturen niet tijdig betaalt, onredelijke eisen stelt of de samenwerking onmogelijk maakt.

Bij beëindiging blijven reeds verschuldigde bedragen volledig opeisbaar.

18. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en diensten van Pixelmeester is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Korte versie voor op een offerte of opdrachtbevestiging